Suporte

Dúvidas, problemas com o anel ou a pulseira, assinatura ou seus dados: escreva para contato@lumedevice.com.br ou ligue para (47) 98852-3940. Confirmamos o recebimento e respondemos em até 5 dias; pedidos sobre seus dados pessoais têm resposta completa em até 15 dias.

Denunciar conteúdo ou pedir a remoção

No app, use Denunciar no post, comentário, perfil, mensagem, clube ou evento. Quem não usa o LUME, ou foi atingido por algo publicado lá, pode escrever para contato@lumedevice.com.br com o assunto “Denúncia de conteúdo”, informando seu nome, onde está o conteúdo (nome do perfil, clube ou trecho do texto) e por que ele deve ser removido.

Risco a criança ou adolescente: no app, marque “Envolve criança ou adolescente” ou escolha “Risco a criança ou adolescente” ao denunciar. Essas denúncias vão para o topo da fila; conteúdo de exploração, abuso ou aliciamento é removido, preservado e comunicado à Polícia Federal. Em perigo imediato, ligue 190.

Recorrer de uma remoção

Se removermos algo que você publicou ou suspendermos sua conta, avisaremos o motivo. Para pedir revisão, escreva para contato@lumedevice.com.br em até 30 dias com o assunto “Recurso de moderação”. Respondemos de forma fundamentada em até 15 dias.

Garantia do anel e da pulseira

Os aparelhos LUME têm garantia legal de 90 dias contra defeitos, contados da entrega. Escreva para contato@lumedevice.com.br ou ligue para (47) 98852-3940 com o número do pedido e a descrição do problema. Temos até 30 dias para resolver; se não resolvermos, você escolhe entre troca, devolução do valor ou abatimento do preço. Comprou pela internet ou por telefone? Você pode desistir em até 7 dias do recebimento.

Excluir a conta e os dados associados

No LUME, abra Perfil › Privacidade e dados › Excluir conta. Digite EXCLUIR e confirme novamente com seu método de acesso. Se não conseguir entrar, escreva para contato@lumedevice.com.br com o assunto “Excluir minha conta LUME” e informe o e-mail cadastrado; verificaremos a titularidade antes de atender ao pedido. Não envie sua senha por e-mail.

A exclusão remove o perfil, dados de saúde sincronizados, publicações e fotos armazenadas pelo LUME. Os registros locais no aparelho são removidos ao desinstalar o app. Por obrigação legal, guardamos os registros de acesso (data, hora e IP) por 6 meses e a prova do que você aceitou por 5 anos, com o e-mail só em forma cifrada e irreversível; depois, são apagados. Registros de pagamento mantidos pela App Store, Google Play ou RevenueCat seguem os prazos desses serviços e da lei. Cópias temporárias em backups dos fornecedores podem persistir pelo prazo operacional deles e não ficam disponíveis no app.

Excluir somente dados de saúde sincronizados

Sem apagar a conta, abra Perfil › Privacidade e dados › Na sua conta › Apagar meus dados de saúde da conta. Os dados que continuam no aparelho não são afetados; para removê-los, desinstale o LUME. Se não conseguir usar o app, solicite a exclusão pelo e-mail contato@lumedevice.com.br, informando o endereço cadastrado para verificarmos a titularidade.

Cancelar o LUME Premium

Gerencie pelo app, em Perfil › LUME Premium › Gerenciar assinatura, ou nas assinaturas da App Store ou do Google Play, conforme seu aparelho.

Desistiu em até 7 dias da contratação? Você tem direito à devolução do que pagou. Peça o reembolso à loja em que comprou ou escreva para contato@lumedevice.com.br: confirmamos o recebimento na hora e ajudamos a concluir o pedido com a loja.

Acessibilidade

Estas páginas seguem as diretrizes internacionais de acessibilidade para a web (WCAG): texto real em vez de imagem, títulos em ordem, contraste nos temas claro e escuro, navegação por teclado e o atalho “Pular para o conteúdo”. Encontrou uma barreira no app ou aqui? Escreva para contato@lumedevice.com.br ou ligue para (47) 98852-3940.

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